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    張小泉翻車事故劇情越來越離譜 消費者教育不能高高在上

    發稿時間:2022-07-21 18:00:38 來源: 北京商報

    如果不是自己一直“補刀”,張小泉不會還在風口浪尖之上。

    作為A股第一家刀剪上市公司,張小泉的“翻車”故事從一顆平淡無奇的蒜開始。廣州一女子用張小泉菜刀拍蒜后,菜刀斷開。事件剛開始并不復雜,只是一個客服應對產品質量解決不當的問題。

    后面劇情越來越離譜,消費者非但沒得到合理解釋,反倒被迫接受了一番消費者教育。從菜刀不能拍蒜,到中國人切菜用刀方法不對,甚至要消費者向米其林大廚學習。

    刀具的硬度有細分,不同產品類型各有特點,硬度越高越“脆”,適合切,不適合拍。本可以妥善解決的質量問題,演變為接二連三的輿論熱潮。

    不能“拍蒜”的道理不難理解,但不能拍蒜的消費者教育,讓人很難接受。表面道歉,“背后”講道理,實際要表達的無非是,“不是刀不行,而是你不行”。

    即便是消費者教育,也要講究態度、時機、氛圍。而在產品出了問題的時候,最忌諱沒有人情味的道歉,這代表了對消費者的不重視,對“問題”的視而不見。

    張小泉希望做出更精細化的產品沒錯,絕大多數的普通人只想要一把扛造的刀更沒錯。但錯在張小泉不應該把鍋推給消費者。

    一個好的企業,不僅要懂得產品之道,更要懂得怎樣與消費者打交道。產品要滿足消費者需求,營銷要讓消費者理解自己的產品,售后要讓消費者安心、放心、舒心。

    消費者至上,不是一句“3·15”時才應景的口號。在這個理念設置在日常之下,去面對問題、解決問題,就不會出現如今張小泉這般尷尬的局面。

    比起提示消費者“刀不能拍蒜”,難道不應該首先關心消費者是否因此受到傷害。畢竟,根據產品特點,這是站在消費者安全角度的最大關切。

    其次,“刀不能拍蒜”如果變成“這款刀不適合”,再去解釋背后的硬度、材料、工藝等原因,一定會讓消費者更容易理解。

    最后,既然問題出了,即便是因為消費者使用不當,企業是否也可以給予一些售后服務方面的幫助,而這些作為解決問題的方案,相信大多數消費者都會接受,而在這其中,他們也會獲得一定程度的“消費者教育”,無論是關于產品本身,還是自己的使用方法。

    隨著生產技術的變遷、市場分眾的形成,社會學者常常說新的社會坐標,便是新的生活方式,新的消費理念。一個人的身體管理、衣服喜好、住宅選擇、假期去處都在不斷變化和更新中。

    在不斷深入的消費升級中,大眾消費確實需要消費者教育。但我們不需要張小泉式的高高在上的消費者教育,而是一種關于產品、品質、品牌,都能被友好認知和真誠發現的消費者教育。(評論員 陶鳳)

    標簽: 張小泉翻車 刀不能拍蒜 消費者教育 消費升級

    責任編輯:mb01

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